Handelsbetingelser

Indledning

Padelpadel.dk drives af SPORT 24 A/S, CVR-nr. 13 82 46 06, Skærskovgårdsvej 7, 8600 Silkeborg, telefonnr. 30 21 38 69, e-mail padelpadel@sport24.dk.

Disse betingelser er gældende for køb af varer på Padelpadel.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

SPORT 24 varetager ordrebehandling og tilhørende kundeservice for varer bestilt på Padelpadel.dk.

Vi bestræber os hele tiden på at yde den bedste service og har derfor udarbejdet faste procedurer, der sikrer, at vores support er effektiv. Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål i vores Help Center på Padelpadel.dk, hvor du sikkert kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål.



Priser og betaling

Prisen på varen er altid inklusiv moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved link sammen med prisen på varekortet samt i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi fakturerer din ordre.

For at handle på Padelpadel.dk skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Padelpadel.dk modtager betaling med Dankort App, MobilePay, Dankort/VISA Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, JCB og Maestro gennem samarbejde med NETS.


Levering

Padelpadel.dk sørger for levering med GLS eller PostNord (medmindre andet angives) til det valgte leveringssted.

Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer indenfor 1 – 2 hverdage, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder.


På Padelpadel.dk er der følgende leveringsmuligheder:

  • Vælg selv afhentning GLS - pakker udbringes mandag til fredag.
  • Vælg selv afhentning PostNord - pakker udbringes mandag til lørdag.
  • Levering til din privatadresse med PostNord - pakker udbringes mandag til fredag.

Vær opmærksom på, at der kan opstå situationer, hvor levering sker til anden pakkeshop pga. pladsproblemer.

Standard leveringsform på SPORT24.DK er afhent i en SPORT 24 butik (altid fri levering uanset købsbeløb). Hvis du ønsker en anden leveringsform (til GLS PakkeShop, en PostNord postbutik / pakkeboks, din arbejdsplads eller din privatadresse), skal du aktivt vælge dette under levering.

Se nærmere beskrivelse af de forskellige leveringsformer samt fragtpriserne her

Skulle du glemme at afhente din pakke på leveringsstedet, returneres pakken til os efter 2 uger. I sådanne tilfælde pålægges du et gebyr svarende til de faktiske udgifter til returfragten. Dette gælder også for VIP kunder.


Modtagelse af ordre

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer indenfor 1 – 2 hverdage, dog kan længere leveringstid forekomme i travle perioder. 

Da SPORT24.DK ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan SPORT24.DK ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på din adresse.

I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig med oplysning om forventet levering. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.

Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet. 

Please note: We deliver only to addresses in Denmark.
Padelpadel.dk does not deliver to any other countries incl. Greenland and The Faroe Islands. 

Fortrydelsesret

Du har 365 dages fortrydelsesret, når du handler på Padelpadel.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget varen.

Du kan returnere varen ved at sende den retur til webshoppen. 

Efter modtagelsen af din ordre må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen skal returneres, beder vi dig venligst undgå at udsætte varen for omgivelser med negativ påvirkning såsom sved, rygning, lugt fra køkkenet, katte-/hundehår eller lignende. Ligeledes henstiller vi til, at sko eller andet fodtøj altid prøves med strømper på samt at de ikke prøves på udendørs eller på andre snavsede områder.

BEMÆRK:
Vær opmærksom på, at hvis du sender en vare retur, der er blevet brugt eller vasket, vil varens værdi være forringet. I visse tilfælde vil værdiforringelsen være helt op til 100%, hvis varen ikke længere har en handelsmæssig værdi. Dette afgøres af Padelpadel.dk efter modtagelse af varen. 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme ved køb på webshoppen, som man kan i en fysisk butik. Du må prøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

VIGTIG:
Jf. Forbrugeraftaleloven skal en kunde, der fortryder sit køb, indgive en skriftlig meddelelse (f.eks. ved postbesørget brev eller pr. e-mail til padelpadel@sport24.dk). Vi forventer, at du sender varen hurtigst mulig efter, at du har givet besked om fortrydelse. Den skal dog sendes senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du har fortrudt dit køb. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du benytte standardfortrydelsesformularen iht. Forbrugeraftaleloven.


Hvis du fortryder købet, kan du:

Returnere til webshoppen 

  • Der er vedlagt en returlabel i pakken sammen med dit køb.
  • Vælger du at bruge returlabelen, betaler du kun 29 DKK for at sende din pakke tilbage til os. De 29 DKK bliver automatisk modregnet de penge, du skal have retur.
  • Udfyld venligst returformularen, som du ligeledes har modtaget i pakken sammen med dit køb, og send den til os sammen med returvaren.


Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, da ansvaret for varen er din efter levering. 

Bemærk: Anvender du anden returlabel fra f.eks. PostNord koster returforsendelsen min. 80 DKK. I så fald skal pakken sendes til:

Padelpadel.dk – SPORT 24 / Web-Retur
Knudlundvej 5
8653 Them

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Varer undtaget fortrydelsesretten

- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
  F.eks. proteinpulver, -barer og lignende.

- Varer, som er specielt fremstillet eller tilpasset efter kundens individuelle ønske. Dette gælder også såfremt tilpasningen er påbegyndt, f.eks. ved tryk og brodering.


Returnering / ombytning af din vare til Padelpadel.dk weblager

Webshoppen kan ikke tilbyde at bytte varen for dig, men du kan returnere varen til webshoppen for refundering af købsbeløbet og afgive en ny ordre på den ønskede vare/størrelse. 

Returformularen skal bare udfyldes og lægges i pakken sammen med varen. Returlabelen klistres uden på, og pakken afleveres i den nærmeste GLS pakkeShop / PostNord postbutik. 

Når vi har modtaget din returvare, refunderer vi naturligvis pengene til dig hurtigst muligt. På webshoppen skal du forvente en ekspeditionstid på op til 10-12 hverdage fra vi har modtaget din returvare. Du kan forvente at modtage dine penge 1 - 2 hverdage efter, at vi har refunderet beløbet til dig.


Returadresse:

Padelpadel.dk - SPORT 24 / Web-Retur
Knudlundvej 5
8653 Them


Emballage og varens stand, når du sender den tilbage

Varen sendes tilbage i original emballage. Skotøjsæsker må ikke benyttes som forsendelsesemballage, tapes til, frankeres eller lignende, men skal sendes med retur. Varen eller emballagen må ikke være beskadiget, og mærker og mærkater skal være intakte.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Returnering af varer sker på eget ansvar. Såfremt varens værdi overstiger DKK 5000, anbefales det at du returnerer varen som værdipakke, hvormed du som kunde er forsikret, hvis pakken skulle gå tabt i posten.

BEMÆRK:
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion / tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Du skal være opmærksom på, at hvis du sender en vare retur, der er blevet brugt eller vasket, vil varens værdi være forringet. I visse tilfælde vil værdiforringelsen være helt op til 100%, hvis varen ikke længere er salgsbar. Dette afgøres af Padelpadel.dk efter modtagelse af varen.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale og modtaget dokumentation for afsendelsen. Giver du ikke meddelelse, men bare returnerer varen med besked om årsagen, refunderer vi pengene til dig så hurtigt som muligt og senest efter 14 dage. Vær opmærksom på, at der kan gå 1-2 dage inden beløbet figurerer på din konto.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.


Reklamation og mangelsregler


Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på Padelpadel.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen skal være berettiget og manglen ikke opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Ved fejl eller mangler kan du enten rette henvendelse til kundeservice pr. mail via padelpadel@sport24.dk eller på telefonnr. 30 21 38 69.

Ved fejl ved leverance bedes du kontakte kundeservice pr. mail via padelpadel@sport24.dk eller på telefonnr. 30 21 38 69.

Hvor hurtigt skal jeg indsende en reklamation?

Du skal indsende din reklamation indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du sender reklamationen inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Sådan gør du

  • Hvis du kontakter kundeservice pr. mail via padelpadel@sport24.dk eller på telefonnr. 30 21 38 69, kan vi maile en returlabel til dig, så du kan returnere varen til os omkostningsfrit
  • Er reklamationen ikke berettiget, skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse
  • Print og udfyld vores reklamationsarket og send den til os sammen med varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse - gem derfor postkvitteringen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende. 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du i første omgang rette henvendelse til kundeservice på telefonnr. 30 21 38 50 eller via e-mail til padelpadel@sport24.dk.

I fald det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til 

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-Kommissionen online klageportal (ODR) kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her

Sidst opdateret: 27. august 2021



Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

SPORT 24 A/S
Skærskovgårdsvej 7
8600  Silkeborg

E-mail: padelpadel@sport24.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)